文明新风起，澎湃春潮生。今年是岢岚县创建全国文明城市的第4个年头，四年来，岢岚县坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“以人民为中心”的理念，聚焦培育和践行社会主义核心价值观，精准年度创建目标，适时调整优化创建工作，不断深化群众性精神文明创建活动，推动城乡文明融合共建，绘就出一幅群众欢歌、城市焕靓的新时代精神文明建设高质量发展的新画卷。

　　坚守初心：从为了群众到惠民利民 

　　岢岚县，地处晋西北黄土高原中部，境内山川连绵，古城巍峨，漪水环城而过，是人口小县，军事大县。2021年1月，岢岚被中央文明办确定为第七届全国文明城市提名县城。

　　“创文”为了谁？“创文”怎么创？

　　创建之初，干部群众不禁发出这样的疑问？但在一次次的研究推进中，指挥部达成这样的共识：我们不搞花架子，要创就要真正为老百姓办实事、解难题。一旦目标确定，所有的工作便都具象化了。

　　“‘板凳议事’马上开始了，大家有什么好的建议可以提一提，或者对咱们这段时间的‘创文’有啥感受都可以说一说。”岚漪镇广惠园社区的居民们围坐在一起，在社区党支部书记尹建民宣布“板凳议事”开始后，大家纷纷打开了话匣子。

　　“今年那市民夜校办得不错哩，我还过去学了剪纸，人家教的可好了。”

　　“南瓮城那几次文明集市也不赖，我孙女耍得可高兴哩，还学会了买东西‘精打细算’。”

　　“这种文明实践活动要是开到社区里，那就更好了。”

　　“咱们社区里头这个物业服务再及时些儿就好了，比如说换个楼道灯什么的，这‘文’可就创在我们老百姓心里头了。”

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　　居民们你一言我一语，纷纷讲述着文明创建带给他们的感受和自己的一些想法。尹建民一一记好，准备反馈创文办。

　　“板凳议事”是岢岚县听民意的方式之一，每一次干部群众的面对面交流，都让“创文”的目标和任务更加精准。今年以来，岢岚县采取多种形式，听民意办实事。全县推行“四下基层”工作法，为文明创建搭起了“线上集、入户听、现场访”三条民意征集路线，通过线上模拟问卷调查、网格员入户走访、召开“板凳议事会”，收集群众对物业管理、环境卫生、文化活动等方面意见建议，切实把实事办到了群众的心坎上，更增强了群众对政府的信任和支持。而诉求热线的开通，更是让群众诉求有了“回应之道”。创文办协调相关部门及时解决供热、自来水等行业问题。同时定期会同政府办对“12345”政务热线反映问题进行回访，推动解决问题。

　　针对残疾人、困境儿童、留守儿童、孤寡老人等特殊人群，开展的“务工就业推进会”“面对面”义诊、“服务上门”、义剪、慰问等关心关爱服务如同冬日暖阳，在帮助群众解决生活困难的同时，让他们真真切切感受到了社会的接纳与温暖。

　　解难题，办实事，不是一句空话大话，是实实在在发生在老百姓身边的看得见、摸得着的好事实事。广惠园社区新时代文明实践站与党群服务、便民服务两个中心联合共建，开设8个服务窗口将教育、低保、养老等7大类26项保障性服务事项划入社区，既方便了搬迁群众又为辖区内所有居民、企业、商铺提供了便利；在文渊苑，按需设置垃圾分类亭，每栋楼前设置便民休闲桌椅，健全15分钟生活圈等一系列便捷、贴心、优质的服务受到了群众点赞；每天行驶在大街上的一趟趟免费公交方便了城区居民出行；昌乐小区更换了水表，水费回归正常；88个无物业小区成立物管会代管，业主终于体验到了物业服务；小区加装充电口2000余个，既解决了群众充电不便问题，又消除了飞线充电安全隐患……

　　把关心群众、解决群众实际困难作为工作的出发点和落脚点，不断倾听群众意见，满足群众诉求，鼓励群众参与，岢岚县办成了许多老百姓可及可感的事情，正是群众点单、创文派单、政府买单、群众点赞。

　　坚持精心：从全面铺开到点上精雕 

　　过去的3年，从人居环境改善到完善“三馆一站”和村级文化服务中心基础设施，从民生工程的保障到文化惠民举措的落实，从城建基础设施的改善到环境卫生的维护，文明创建，让岢岚的城乡面貌悄然发生改变。

　　但文明创建不是一成不变。创建的过程中，岢岚县不断总结经验，适时调整，从面面俱到的全面铺开逐步向点上精雕、做细做精转变。 

　　精准掌握指标体系。岢岚在全县范围内建立常态化学习机制，每年新的指标印发后，立即组织专题研讨和培训，力争做到每一项指标都得到准确理解和全面落实。同时积极邀请省市文明办业务专家和兄弟县市的业务骨干到岢岚进行实地指导、把脉定向。创文办每月也会集中审核资料，集思广益，查找问题，及时完善相关内容，从实践中更加精准掌握工作情况，精细化派发任务。

　　定向培养骨干精英。岢岚县还定期邀请专家学者和行业部门骨干精英，就环境保护、文化建设等内容开展专题研讨，就一些成功案例和负面舆情事件，进行深入交流学习，增强创文办与其他部门之间的交流合作，打破信息孤岛，形成协同作战的工作模式。除此之外，岢岚县还分行业举办各类专业培训，提升工作人员在文明礼仪、志愿服务、法律法规等方面的专业素养和创新思维能力，不断探索新的工作方法和管理模式，了解和掌握与创建相关的政策法规。

　　精细优化工作举措。今年以来，创文办响应基层减负号召，结合市民的现实需求，不断调整和优化工作策略，会议减半、发文减量，留出更多的时间，通过现场调研解决问题，提升了工作效率。经常性的问卷调查和入户宣传，也让不少居民不胜其烦，为了避免过度扰民，2024年每月全员模拟问卷调整为每季度线上测评和线下问卷相结合，社区工作人员抽样入户宣传，半年全覆盖；每月所有点位模拟测评调整为每月抽检，每季度全覆盖；“12345”政务热线由全员回访调整为重点事件回访，尤其是对反映的民生问题进行跟踪问效，将民生关切到底。同时根据群众的需求和习惯，文明驿站由全天服务调整为上午9:00-11:00，下午3:00-5:00；交通文明引导由所有路口街道集中整治调整为在人流量大的交通路口早晚高峰进行；各类文明实践志愿服务活动由工作日向节假日倾斜，解决了部分群众反映的志愿服务活动在上班上学期间开展难以参与的问题，增加了群众参与度、获得感。

　　精心开展文明实践。今年夏天，节假日和周六日在南城门广场和南瓮城开展的“跳蚤市场”，涵盖文化活动、健身活动、科普活动、理论宣讲、志愿服务、未成年人活动，活动精彩纷呈，为不同年龄、不同兴趣的市民提供了多样化的参与平台，吸引了众多群众参与；而每天下班后在新时代文明实践中心举办的市民夜校，开设了绘画、舞蹈、剪纸、唱歌、书法等课程，为市民拓展兴趣爱好提供了更好条件；每月一次的文明集会，以会为媒，促进物资交流，让群众的购物体验和娱乐生活更加丰富。这些都是精准掌握群众需求创新开展的文明实践活动，不仅满足了群众日益增长的精神文化需求，更在潜移默化中提升了群众的道德水平和文明素养，营造了崇德向善的良好氛围。 

　　坚定恒心：从攻坚拔寨到常态长效 

　　文明城市创建是一项长期的系统工程，既需要深耕厚植、打牢根基，更需要保持常态、行稳致远。

　　创建之初，岢岚县委、县政府以建设信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的城市为目标，坚持创建为民、创建靠民、创建惠民的工作思路，按照文明创建三年规划实施方案和文明创建总体工作部署，对标测评体系，不折不扣实施基础设施项目建设、社会环境秩序整治、公共服务提升、文明素养提升、未成年人思想道德建设深化“五大攻坚”行动；成立了由县委书记、县长挂帅的创建全国文明城市总指挥部，出台了创建全国文明城市三年规划，指挥部下设1办13组3大片区分指挥部，实行年初安排，每月调度，每周督导，坚持一线指挥，一线落实，一线督导，一线整改，带动各部门各单位勇挑重担、扎实落实，党员干部迎难而上、各负其责，广大市民积极响应、踊跃参与，掀起了创建高潮。

　　几年来，岢岚县深入实施城乡人居环境整治行动，公共基础设施和公共服务能力不断提升，市民居住环境明显改善，环境秩序持续提升，城市整体面貌更上一层楼。三年来，岢岚县不断提高公共文化服务水平，各种群众文化活动异彩纷呈，公共文化服务水平不断提升。几年来，岢岚县创新方式开展“我们的节日”主题活动，开展形式多样的宣讲宣教活动，让文明之花扎根基层，入乡入户。几年来，岢岚县深入开展“我为群众办实事”实践活动，建立起“1个总队、10个大队、100个小队、14个特色支队”的文明实践志愿服务队伍网络，活跃在大街小巷的“志愿红”，成为城市乡村亮丽的风景线。几年来，岢岚县大力推进未成年人思想道德建设，进一步形成了党政群齐抓共管、全社会积极参与的工作格局。文明创建的成效在岚山漪水间熠熠发光，群众看在眼里，暖在心里。

　　2024年，岢岚县在创建全国文明城市总指挥部的领导下，制定当年的创建目标：着力优化完善，努力常态长效。在组织领导方面，按照《全国文明城市创建动态管理措施（负面清单）责任分解》和《岢岚县创建全国文明城市工作考核办法》，创文办每月召开工作例会，不定期督导检查，实时了解创文工作动态，第一副总指挥每季度召开创文工作专题会议，并每半年向县委常委会进行创建工作汇报。在文明实践方面，各单位与小区、街道、路口的“包联包创”，坚持每月深入包联点开展一次创建活动，每天在文明驿站、交通路口固定时间段服务引导，鼓励群众积极参与创建活动，收集居民意见和建议，及时解决群众关心的实际问题；文明引导逐步转为行业部门整治为主。在基础设施建设方面，在全县经费紧张的情况下，按照花小钱办大事，不搞大修大建，不搞面子工程，先从里面做起，从地面做起，如果经费充足，外面、里面、地面、立面等都可以做的原则，查问题、补短板、促提升。在文明宣传方面，“6·21乡村文化旅游季”“我们的节日”主题宣传，移风易俗、文明风尚实践活动，征文比赛、书画摄影展，“岢岚好人”“新时代好少年”选树、星级文明户的动态认定，一系列文明宣传常态化、创新性开展；新时代文明实践大讲堂、微课堂，持续打造“理论+”宣讲工作品牌，从“小切口”讲“大道理”，让文明创建更有深度和内涵。在未成年人思想道德建设方面，围绕立德树人根本任务，深入开展“扣好人生第一粒扣子”主题教育活动，加强学校、家庭、政府、社会“四结合”教育，形成全方位、多层次的教育体系。 

　　总之，“创文”各项工作趋于常态化、制度化、规范化。但常态化并非静止、停滞，而是将各项实实在在的工作融入点点滴滴的日常，让整座城和生活在城里的人在润物无声中成为更美的城、更好的人。

　　如今，日新月异的城市风貌，靓丽整洁的街道，文明有礼的市民，已经融汇成岢岚的文明底色。新时代新征程上，岢岚县将继续咬定青山不放松，撸起袖子加油干，齐心协力推进文明城市创建，为奋力谱写高质量发展岢岚篇章注入文明力量。